محتوى الدورة :

• 1-مهارات البيع

• -ما هو البيع

• -خصائص البيع

• -مفهوم البيع

• -مهارات البيع

• -معرفة المنتج المعرفة العميقة والشاملة بالمنتج هي أساس مسابقات المبيعات الفعالة

• -أنواع البيع

• -مهارات التفاوض في البيع

• -دورة حياة البيع

• -تخطيط للبيع

• 2-خدمة العملاء

• ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:

• -مفهوم خدمة العملاء واهميته

• -طرق وأساليب خدمة العملاء

• -خطوات الشراء لدى العميل

• -أنواع الخدمات المقدمة للعملاء

• -شكاوى العملاء و كيفه التعامل معها

• -صفات ومهارات موظف خدمة العملاء

• -قواعد واسرار التميز في خدمة العملاء