يعتمد معهد مستقبل المعرفة العالي للتدريب على السياسة التالية في تقديم خدمات الدعم الفني لمستخدمي نظام التدريب الإلكتروني:
الغرض من هذه السياسة هو تقديم الدعم الفني لمساعدة المستخدمين في حل أي مشكلة فنية تواجههم أثناء استخدام نظام التدريب الإلكتروني، وتهدف هذه الوثيقة إلى توضيح سياسة الدعم الفني المقدمة لمستخدمي نظام التدريب الإلكتروني في معهد مستقبل المعرفة العالي للتدريب.
تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي النظام الإلكتروني وهم: المدربين، المتدربين، المشرفين، الطاقم الإداري في المعهد.
تتوفر عدة قنوات للحصول على الدعم الفني، وهي: البريد الإلكتروني: QCM@fpbsa.com أو التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الواتساب: 0551519355 أو الهاتف: 0112218187.
يشمل الدعم الفني؛ الرد على جميع طلبات الدعم الفني، وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالنظام. يتم تقديم الدعم الفني من قبل فريق الدعم الفني المتخصص في المعهد. يتم تقديم الدعم الفني للمستخدمين بشكل مجاني، باللغتين العربية والإنجليزية. يتم الرد على جميع طلبات الدعم الفني في أسرع وقت ممكن.
يتم تقديم الدعم الفني خلال ساعات العمل الرسمية في المعهد، وذلك من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا وحتى الساعة 4:00 مساءً.
يتم تطوير أداء نظام التدريب الإلكتروني بشكل دوري من خلال توفير التحديثات الفنية اللازمة؛ وذلك لتحسين تجربة المستخدم.