سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب

يعتمد معهد مستقبل المعرفة العالي للتدريب على السياسة التالية للإجابة على استفسارات المتدرب:

الهدف:

الغرض من هذه السياسة هو الإجابة على استفسارات المتدرب من قبل المدرب في نظام التدريب الإلكتروني، وتهدف هذه الوثيقة إلى توضيح آلية الإجابة على استفسارات المتدرب عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني في معهد مستقبل المعرفة العالي للتدريب.

نطاق التنفيذ:

تنطبق هذه السياسة على مستخدمي نظام التدريب الإلكتروني من المدربين، والمتدربين.

أدوات التواصل:

تتوفر عدة قنوات للإجابة على استفسارات المتدرب، وهي: الوصول المباشر، البريد الإلكتروني للمدرب، الرد المباشر في الفصول الافتراضية.

الخدمة المقدمة:

الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الوصول المباشر في نظام التدريب الإلكتروني. الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني خلال يوم أو يومين عمل. تحديد ساعات مكتبية افتراضية لكل مدرب.

لا يتم استقبال الاستفسارات خلال أيام الإجازة الرسمية.

في حال تجاوز الرد على الاستفسار الوقت المحدد للرد من المسؤول يتم تصعيد الأمر للإدارة المعنية.

المدة الزمنية:

يتم الإجابة على استفسارات المتدرب خلال ساعات العمل الرسمية في المعهد، وذلك من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا وحتى الساعة 4:00 مساءً.

النتائج:

تحقيق التفاعل في البرنامج التدريبي من خلال الإجابة على الاستفسارات المتدرب.